• Envoi de vos commandes

Les commandes sont préparées et expédiées dans les 48h suivants votre commande (hors dimanche et jours fériés). Vous serez prévenu par mail dès l’expédition de votre colis et recevrez le numéro de suivi de votre commande pour vous tenir informé de l’acheminement du colis. Dans les périodes de forte activité, la préparation de commande peut prendre jusqu’à 72h.

• Frais de livraison

Livraison en France est offerte pour tout achat de plus de 69,00 €.

 Pour la livraison hors de l’Union Européenne, des frais de douanes peuvent être appliqués et sont à la charge du client.

•  Retours

Vous avez la possibilité de retourner les articles commandés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. 

Les retours sont acceptés à condition que les bijoux soient en parfaits états, qu’ils n’ont pas été portés, qu’ils n’aient pas été envoyés en réparation.

Pour effectuer un retour, munissez-vous de votre numéro de suivi de colis ou de votre numéro de commande, et contacter nous à l’adresse mail contact@thejoyjewelry.com.

 Les frais de retours sont à votre charge.

A réception de votre colis par notre équipe logistique, vous recevrez un mail pour vous prévenir de sa bonne réception. Nous procéderons ensuite au remboursement du/des produit(s) retournés sous 10 jours ouvrés. Le mode de remboursement est celui utilisé lors du paiement de votre commande.  Attention, il n’est pas possible de changer de mode de paiement pour le remboursement.

• Échanges

Nous ne réalisons aucun échange. Si l’un de nos produits ne vous convient pas et que vous souhaitez le changer, nous vous prions de nous retourner tout d’abord votre commande puis repasser une nouvelle commande.